[ 10 / الخبرة ]العلاقة مع الزبائن وكسب الوفاء
البريد الإلكتروني وCRM•في جميع أنحاء المغرب•الحملات • الأتمتة • المتابعة

التسويق عبر البريد الإلكتروني و CRM

النشرات الإخبارية • السلاسل الآلية • التجزئة • التذكير بالسلة المتروكة • CRM ومتابعة العملاء المحتملين

من مقرنا في الدار البيضاء، نرافق شركات من جميع أنحاء المغرب.

يبقى البريد الإلكتروني القناة التي تتحكم فيها العلامة التجارية بالكامل: لا خوارزمية بينك وبين زبائنك، وتكلفة الإرسال منخفضة جداً.

نصمّم نشراتك الإخبارية وحملاتك عبر البريد الإلكتروني، ونؤتمت السلاسل (الترحيب، التذكير بالسلة، متابعة العملاء المحتملين)، وننظّم نظام CRM حتى تتم متابعة كل جهة اتصال.

الهدف: تحويل جهات الاتصال إلى زبائن، ثم الزبائن إلى زبائن أوفياء، مع قياس كل مرحلة.

التسويق عبر البريد الإلكتروني وCRM للشركات في المغرب

ترافق Mohtaoua الشركات في المغرب في التسويق عبر البريد الإلكتروني وأنظمة CRM: النشرات الإخبارية، حملات البريد الإلكتروني، السلاسل الآلية، التجزئة، التذكير بالسلة المتروكة، رعاية العملاء المحتملين وتنظيم المتابعة التجارية.

يقوم التسويق الفعّال عبر البريد الإلكتروني على ثلاثة أمور: جهات اتصال أعطت موافقتها، ورسائل تناسب اهتمام كل شخص، وقابلية تسليم جيدة للوصول إلى صندوق الوارد بدل الرسائل المزعجة.

في المغرب، يؤطر القانون 09-08 جمع المعطيات الشخصية واستعمالها، تحت مراقبة اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP): لذلك نُدمج الموافقة وإلغاء الاشتراك منذ التصميم.

01 / حملات البريد الإلكتروني

النشرات الإخبارية وحملات البريد الإلكتروني

رسائل منتظرة، مقروءة على الهاتف، ونتائجها مقيسة.

  • النشرات الإخبارية
  • الحملات الترويجية
  • الإعلانات والإطلاقات
  • قوالب رسائل بهويتك البصرية
  • كتابة الرسائل
  • تجزئة قاعدة جهات الاتصال
  • اختبارات A/B لعناوين الرسائل
  • التحقق من قابلية التسليم
  • إدارة إلغاء الاشتراك
  • تقارير الحملات
02 / الأتمتة

السلاسل الآلية ورعاية العملاء المحتملين

الرسالة المناسبة في الوقت المناسب، دون إرسال يدوي.

  • رسائل الترحيب
  • التذكير بالسلة المتروكة
  • متابعة العملاء المحتملين
  • رعاية العملاء المحتملين
  • المتابعة بعد الشراء
  • طلب آراء الزبائن
  • إعادة تنشيط الزبائن غير النشطين
  • سيناريوهات تنطلق حسب سلوك الزبون
  • الربط بالموقع أو المتجر
  • تنبيهات لفريق المبيعات
CRM والمتابعة التجارية

CRM: متابعة كل جهة اتصال حتى البيع

مكان واحد للعملاء المحتملين والزبائن وتاريخ المراسلات.

01

الاختيار والإعداد

نظام CRM يناسب حجم الفريق، ثم إعداد مراحل البيع.

02

جمع العملاء المحتملين

ربط استمارات الموقع والإعلانات وواتساب بنظام CRM.

03

مسار المبيعات

مراحل ومهام وتذكيرات حتى لا يُنسى أي عميل محتمل.

04

التجزئة

قوائم ووسوم حسب الاهتمام أو القطاع أو تاريخ الشراء.

05

أتمتة CRM

توزيع وتذكيرات ورسائل تنطلق آلياً.

06

لوحات التحكم

متابعة جهات الاتصال والتحويلات ورقم المعاملات المحقَّق.

[ 04 / المنهجية ]

منهجيتنا في البريد الإلكتروني وCRM

من قاعدة جهات الاتصال إلى برنامج يعمل وحده.

01/

التدقيق

ندرس قاعدة جهات الاتصال وأدواتك وإرسالاتك السابقة وقابلية التسليم.

02/

الهيكلة

ننظّم جهات الاتصال والشرائح والموافقة ومراحل CRM.

03/

التصميم

ننشئ قوالب الرسائل والرسائل والسيناريوهات الآلية.

04/

الأتمتة

نربط الموقع والمتجر والاستمارات، ثم نفعّل السلاسل.

05/

القياس

نتابع معدلات الفتح والنقرات والتحويلات وإلغاء الاشتراك، ونعدّل.

لماذا الاستثمار في البريد الإلكتروني وCRM؟

يتيح لك برنامج بريد إلكتروني وCRM مبني بإتقان:

01

امتلاك قناة خاصة بك

لا تخضع قائمة جهات اتصالك لأي خوارزمية.

02

المتابعة في الوقت المناسب

تستعيد السلاسل الآلية مبيعات كانت ستضيع.

03

كسب الوفاء

البقاء حاضراً لدى الزبائن الذين اشتروا من قبل.

04

عدم إضاعة أي عميل محتمل

يُتابَع كل طلب حتى الرد عليه.

05

القياس

معرفة أي رسالة تحقق أي عملية بيع.

مخرجاتنا

حسب المشروع، يمكن أن تشمل مهمة البريد الإلكتروني وCRM:

01

استراتيجية البريد الإلكتروني

الشرائح والجدولة وأنواع الإرسال.

02

قوالب الرسائل

قوالب مناسبة للهاتف وبهويتك البصرية.

03

السلاسل الآلية

الترحيب، التذكير بالسلة، رعاية العملاء المحتملين.

04

إعداد نظام CRM

المراحل والحقول والمستخدمون والأتمتة.

05

قابلية التسليم

التحقق من قابلية التسليم قبل أول إرسال.

06

التقارير

لوحة متابعة للحملات والتحويلات.

الأسئلة الشائعة — التسويق عبر البريد الإلكتروني وCRM

نعم، حين يخاطب جهات اتصال أعطت موافقتها وتكون الرسالة مهمة لها. إنه قناة فعالة لمتابعة الزبائن الحاليين وكسب وفائهم، بتكلفة إرسال منخفضة جداً.

لا ننصح بذلك: في المغرب، يشترط الاستقطاب عبر البريد الإلكتروني مبدئياً الموافقة المسبقة للأشخاص (القانون 09-08)، كما أن القاعدة المشتراة تضر بقابلية التسليم. نبني بدلاً من ذلك قاعدة انطلاقاً من موقعك وزبائنك وفعالياتك.

نختار الأداة حسب عدد جهات الاتصال وميزانيتك والبرامج التي تستعملها. ويمكننا أيضاً العمل بالأداة التي يستعملها فريقك حالياً.

هو رسالة تُرسل آلياً إلى الزبون الذي أضاف منتجات إلى سلته دون إتمام الطلب، تذكّره بالمنتجات وتدعوه إلى العودة. وهي من أكثر عمليات الأتمتة فائدة للمتجر الإلكتروني.

بتوثيق نطاق الإرسال (SPF وDKIM وDMARC)، ومراسلة جهات الاتصال الموافِقة فقط، وتنظيف القاعدة بانتظام، والعناية بالمحتوى. ونساعدك على التحقق من هذه النقاط قبل أول إرسال.

نعم. يمكن لاستمارات الموقع وطلبات عروض الأسعار ومحادثات واتساب أن تغذي نظام CRM، مع توجيه آلي إلى الشخص المناسب.

تتوقف الميزانية على عدد جهات الاتصال وعدد الإرسالات والأتمتة والأداة المختارة، التي يفوتر ناشرها اشتراكها بشكل منفصل. وعرض السعر مجاني ويُعدّ بعد التدقيق الأولي.

الذهاب أبعد مع الأتمتة

وكلاء الذكاء الاصطناعي وأتمتة واتساب وسير عمل يربط نظام CRM ببقية أدواتك: اكتشف قطب الذكاء الاصطناعي والأتمتة والبيانات.

الذكاء الاصطناعي والأتمتة والبيانات
ابدأ الآن

ابدأ من المشكلة.